Marketing sin departamento
Ningún Barco se Hunde a Medias
Marketing sin departamento. Para negocios pequeños que hacen marketing sin tener a nadie dedicado a ello.
Para quién es (y para quién no)
Es para quien lleva el marketing de su negocio sin haberse formado para ello y sin un equipo detrás. El dueño, la encargada, el que hace de todo. La persona que sabe que el marketing importa pero no tiene ni el tiempo ni el departamento para tratarlo como un manual de empresa grande.
«Ningún barco se hunde a medias» no es para grandes equipos de marketing, ni para quien busca trucos de crecimiento rápido, fórmulas mágicas o el último atajo de moda. Si esperas un gurú que te prometa multiplicar ventas en treinta días, este no es tu libro. Aquí no hay humo. Hay ideas que se sostienen y que puedes aplicar al día siguiente.
De qué trata el libro
La herramienta de marketing más potente que tiene un negocio pequeño no se compra con presupuesto: es cómo trata a la gente que ya le compra. Y casi nadie la usa bien. Lo que de verdad hunde a un negocio pequeño rara vez se ve. No es el cliente que se queja, sino el que se va sin decir nada y no vuelve. No es la mala reseña, sino la recomendación que nunca llega a producirse. Es la parte del iceberg que queda bajo la línea de flotación, la que no aparece en ningún informe hasta que ya es tarde. Y cuando el agua entra, no entra a medias: ningún barco se hunde por la mitad.
Este libro va de eso. De la orientación al cliente entendida no como un eslogan, sino como la palanca de marketing más accesible y peor aprovechada que existe. De por qué retener y profundizar la relación con quien ya confía en ti rinde más que perseguir a desconocidos a golpe de anuncio. Y de cómo la recomendación hace, gratis, el trabajo que el dinero en publicidad no puede comprar. Es, además, el hilo que une el marketing de toda la vida con el digital: los dos acaban en el mismo sitio, en cómo te trata quien te vende algo.
Sobre el autor
Soy Gabriel E. Escribo sobre marketing, internet y tecnología con espíritu crítico en gabs.one, un blog donde analizo cómo las marcas y la tecnología influyen en nosotros, muchas veces sin que lo notemos. Ningún barco se hunde a medias es la versión larga y ordenada de esa misma mirada, aplicada a quien hace marketing sin departamento. Puedes leer mis artículos sobre marketing y tecnología mientras esperas al libro.
Qué vas a encontrar dentro
- Por qué cuidar a quien ya te compra rinde más que perseguir a quien no te conoce, y cuánto te cuesta de verdad ignorarlo.
- Cómo conseguir que la recomendación trabaje para ti, que es lo único que la publicidad no puede comprar por mucho que pague.
- Qué parte del descontento de tus clientes no vas a ver nunca, y por qué precisamente esa es la que te hunde.
- Por qué medir mal es peor que no medir, y qué cuatro cosas mirar en lugar de las que todo el mundo presume.
- Cuál es el papel real de la publicidad, dónde ayuda y a partir de qué punto empieza a mentirte.
- Por qué no tener departamento de marketing es, a la vez, tu mayor limitación y tu mejor ventaja.
Llevo años escribiendo de marketing con la ceja levantada. Desconfío de las fórmulas milagro, de los gurús y de las palabras grandilocuentes que no significan nada. Y precisamente por eso quería escribir este libro: porque la gente que más necesita un buen marketing es la que menos puede permitirse el humo que se vende como tal.
Los grandes tienen departamentos, agencias y presupuesto para equivocarse. El negocio pequeño no. Cada euro mal gastado en publicidad que no funciona es un euro que no vuelve. Lo que descubrí, mirándolo de cerca y sin entusiasmo de folleto, es que la herramienta más poderosa que tiene un negocio pequeño no cuesta dinero: es cómo trata a quien le compra. Es lo más barato, lo más al alcance, y lo primero que se descuida. Quise ponerlo por escrito sin atajos y sin venderte nada que no me crea yo mismo.
De la herramienta de marketing más accesible y peor aprovechada que tiene un negocio pequeño: cómo trata a quien ya le compra. Es un libro sobre retención, recomendación y reputación, no sobre captar clientes a cualquier precio.
No. Está escrito para quien lleva el marketing de su negocio sin haberse formado para ello y sin un equipo detrás. Cada idea viene con ejemplos y se entiende sin jerga.
Para cualquiera lo bastante pequeño como para que no haya un departamento de marketing: comercio, hostelería, servicios, talleres, consultas profesionales, tiendas online de una sola persona.
En Amazon: PRONTO y próximamente en Kobo y otras tiendas
De momento en ebook para Kindle. La edición en papel (6×9 pulgadas) llegará»más adelante. Muy probablemente en febrero