5 Cosas Que Me Molestan Cuando Compro en Amazon
La plataforma de e-commerce Amazon se ha convertido en poco menos veinte años en uno de los gigantes de la industria. En la actualidad y excepción de unas pocas como, por ejemplo Ali Express, las grandes cadenas de distribución no han podido posicionarse a tiempo para resultar una competencia viable. Empresas como Carrefour o Wallmart se han quedado atrás.
Gran parte de la población dispone hoy de una cuenta de Amazon, yo incluido. Así que me gustaría revisar las cosas que me molestan de Amazon, desde el punto de vista de marketing y del consumidor.
Hola Soy Gabriel. Autor de este Artículo
En este blog no escribo para que Google posicione mi contenido. Lo hago para compartir ideas. Así que si te ha gustado, puedes compartirlo en tus redes, porque Google no lo hará. 😥
Amazon Prime y Servicios
Amazon ha cubierto una necesidad que tenía la sociedad para poder utilizar una plataforma de compra online con precios competitivos y, lo que es más importante, con unos gastos de transporte económicos. No tengo ninguna duda que el éxito de esta compañía se ha fundamentado en su servicio Prime y su estrategia de distribución. Este servicio no solo ofrece transporte gratuito en una gran mayoría de productos, sino servicios adicionales como streaming (Prime Video) o música (Music Unlimited) o libros. Claro está, con algunas limitaciones.
Estrategia Comercial
La estrategia con Amazon Prime ha sido muy similar en todos los países donde Amazon se ha establecido. Al principio, la cuota es irrisoria. Apenas unos 40 dólares o euros anuales. Pasados dos años, acostumbran a subir la tarifa ligeramente un 20 o 30 por ciento. En la actualidad, Amazon Prime cuesta en Estados Unidos 139$ al año y, como opción, también se puede pagar mensualemente.
La estrategia comercial de la compañía es muy evidente. Gracias a unas tarifas económicas ganan cuota de mercado para, finalmente, subir precios cuando los clientes se han acostumbrado y están contentos con el servicio. No es una crítica, solo constato una realidad que yo ya conocía. Mi pronóstico es que en España, la cuota para Amazon Prime subirá durante 2023 en unos 20 euros y pasará de costar 50 a 70 euros. Para 2026/27 alcanzará los 100€. Si la subida se retrasa para 2024 seguramente sea por culpa de la subida de precios de Netflix, que ya comenté en mi blog.
Parece banal, pero es una de las cosas que me molestan de Amazon. Saber que tarde o temprano me van a subir la cuota porque, sinceramente, cada vez compro menos. Me limito a buscar ofertas cuando creo que las voy a necesitar. Si encarecen el servicio Prime, entonces deberé plantearme si comprando solo ofertas me sale rentable pagar una suscripción Prime anual. El objetivo de Amazon es encarecer la suscripción para forzar a los clientes a que el servicio de transporte les salga rentable cuanto más compren.
Estrategia Prime Video
Poco a poco, Prime Video se está convirtiendo en una plataforma de alquiler o compra, en vez de una plataforma de streaming. No hay duda de que han creado muy buenas producciones en formato abierto, pero publicitan en exceso el contenido de pago.
En sí mismo, no sería molesto si al menos dieran al usuario la opción de bloquear el contenido de pago adicional. Claro que, eso no sería rentable para Amazon. Así que Prime Video está evolucionando hacia algo que dudo que sea lo que quieren sus clientes. Con la cantidad de contenido que existe y la oferta de otras empresas como Netflix, HBO o Disney+ dudo que alquilar o comprar sea una buena opción.
Por ejemplo, alquilar un estreno de otras plataformas cuesta algo más de 10 euros, pero una suscripción mensual en la plataforma original cuesta algo menos. ¿Para qué alquilar un estreno en cine de Disney+ en Amazon si puedo ver un mes por menos dinero? 🤷🤷♀️
Estrategia Kindle
No hay duda de que Kindle ha revolucionado el consumo de libro y el hábito de lectura en los últimos diez años. A pesar de ciertas características cuestionables, como el formato de libro propietario, los lectores se han ido pasando al libro digital. ¿De verdad resulta necesario vender un Kindle con publicidad incluida? Si con cada libro que se adquiere, Amazon se lleva un porcentaje o comisión.
Y de la misma manera que sucede con “Music Unlimited“, el servicio gratuito para utilizar Kindle es extremadamente pobre y no permite utilizar las características esenciales que podrían ayudar al cliente a decidirse a utilizar estos productos. En este apartado es donde, con toda seguridad, una opción publicitaria (como por ejemplo hace Spotify) sería mucho más coherente.
Criterios de Búsqueda
Buscar productos en Amazon es algo que me irrita por dos motivos que explicaré a continuación. Puedo entender que la compañía priorice la venta de ciertos artículos en los que gana más margen o artículos que necesitan vender rápido. Pero llega una momento en que se desvirtúa lo que el cliente busca y los resultados que Amazon ofrece.
Resultados Poco Fiables
Resulta muy habitual que los clientes busquen un producto con una característica determinada y solo esa característica en particular, porque la necesite o porque la quiera así. Daré una lista de ejemplos, para que lo entendamos.
El algoritmo de resultados acostumbra a ignorar esas especificaciones y mezcla contenido que busca el cliente con productos que no cumplen esas características. El objetivo de Amazon no es solo ofrecerte una solución, sino que contemples otras opciones. El problema es que los resultados ignoran tus criterios, es más, mezclan productos que sí los cumplen con productos que no. Esto obliga leerte las especificaciones antes de comprar nada y nos hace perder el tiempo a todos.
Resultados Ni Buscados Ni Deseados
Admito que esta es una de las estrategias que más me sorprende de Amazon y que, sinceramente, ni comparto ni entiendo. Este inconveniente es muy parecido al anterior, pero con una matiz importante y es que te muestran productos que ni siquiera son los que estás buscando o tienen sentido. 🤷🤷♀️
Con un ejemplo lo entenderemos mejor. Si yo busco un objetivo full frame para una cámara Canon resulta obvio que tengo una necesidad muy específica. Es una estupidez que me muestren objetivos que no sean Full Frame porque no funcionarán bien con mi cámara, ni tampoco objetivos Sony; porque son INCOMPATIBLES. Lo mismo sucede si busco un recambio para mi aspiradora marca X … no me sirven los de la marca Y. Si busco una guitarra Fender de más de dos mil euros, porque soy un enamorado de la marca, no me sirve que me enseñes las Gibson, ni tampoco que me enseñes guitarras de 100€. 🙄
El algoritmo de búsqueda de Amazon debería funcionar como lo haría un vendedor cualificado. En una tienda física preguntas por un producto que cumpla un criterio y el vendedor te ofrece algunas alternativas, mejores, más económicas, algo más caras etc. Pero Amazon lo hace TAN MAL, que sus resultados a menudo parece que los haya decidido un niño de diez años. Al final, termino desconfiando de los resultados de la búsqueda, porque siempre encuentro una disparidad entre lo que necesito y lo que Amazon me ofrece.
Valoraciones Inútiles
La valoraciones y reseñas son uno de lo elementos más importantes que Amazon pone al servicio de los usuarios. Resulta imprescindible para que, todos aquellos productos basura que nos intenten vender, queden al descubierto. También sirven para que la experiencia de otros nos ayude a decidirnos o resuelva algunas dudas. Ahora bien, el afán de protagonismo de los usuarios y la estupidez de muchos perjudica al sistema.
Algunas de las valoraciones se limitan a esto:
Se deberían eliminar o limitar este tipo de reseñas que no aportan nada. Ya que Amazon se toma unos días para publicarlas, al menos podrían crear un filtro mejor. Obligar a los usuarios a desarrollar un mínimo sus comentarios.
Si no funciona algo, al menos ofrecer detalles. Porque no es lo mismo que un aparato no encienda (mal control de calidad) que un aparato no cumpla con las especificaciones descritas. Creo que Amazon permite algunos comentarios es para que el cliente se desfogue y nada más, pero no nos ayuda a tomar una decisión sobre la compra.
Aspirantes a Influencers
En el lado opuesto, están los que escriben un manual de instrucciones del producto. Añaden vídeos explicativos, largas listas de pros y contras y al final te das cuenta de que les interesa más unos “likes” que ayudar a los usuarios. He visto casos en que hablan más de ellos que del producto.
Para mí una buena review de Amazon debería contener varios de los siguientes elementos:
Opino que si estas características no se cumplen, de la misma forma que existe censura por parte de Amazon, deberían desalentar a los usuarios que no tienen ganas de compartir. Si alguien no quiere escribir, que se limite a poner una puntuación.
Recordatorios Inútiles
Con honestidad, diré que no sé si estos recordatorios se pueden desactivar. Entiendo que Amazon repase tu historial de búsqueda y, si no has comparado un artículo, te envíe un recordatorio. No obstante, cada vez recibimos más correos y cada vez son menos interesantes.
No es lo mismo necesitar algo, que desear algo. Por ejemplo, puedes necesitar un teléfono nuevo porque se te ha roto el que tienes, pero también puedes desear un smartphone mejor y buscar alguna oferta que te ahorre dinero. Son necesidades muy diferentes que Amazon trata de la misma forma.
De momento, Amazon no parece capaz de resolver este enigma y por eso optan por enviar correos con recordatorios sobre items que se han visitado. Preferiría que solo me enviaran correos si un producto que he buscado recientemente, ha bajado de precio. Lo que me lleva al punto final de las cosas que me molestan cuando compro en Amazon.
Oscilaciones de Precios
Desconozco si hay algún tipo de ciencia detrás de este punto o si el algoritmo está diseñado de esta forma o, sencillamente es fruto del azar. Cada vez que intento comprar un producto de precio elevado en Amazon, por ejemplo un smartphone, un ordenador, una cámara etc, consigo hacerlo con un descuento significativo. Hablo de productos por encima de los tres cientos euros,
Interés en Ciertos Productos
Mi técnica siempre es muy similar. Empiezo por hacer una búsqueda exhaustiva de los productos que más me interesan. Y sí, utilizando la búsqueda sesgada que antes he mencionado en este artículo. A continuación, regreso cada dos o tres días para repasar los mismos productos que me han parecido interesantes. Finalmente añado el producto a la compra y lo mantengo unos minutos, pero acabo eliminando la cesta.
Os aseguro que, si el producto se vende directamente desde Amazon (no desde una tienda), con un poco de paciencia el sistema te mostrará una oferta con un descuento significativo que, por desgracia, no suele durar más de dos o tres días. De alguna forma es como si Amazon creyera entender que estás interesado en un producto, pero el precio te echa para atrás.
Esta es una de las cosas que me molesta de Amazon, el tener que insistir una y otra vez para que aleatoriamente, el sistema decida premiarme. Entiendo la lógica que subyace detrás, pero no es una oferta inmediata, sino una oferta que al final te ofrecen quitándote tiempo. Porque ya os digo que visitando la web 5 minutos no hay ofertas. Tienes que dedicarle tiempo a buscar y comparar productos para que Amazon te premie. Si te ha pasado lo mismo que a mí, te animo a que lo escribas en los comentarios.
Y si te apetece añadir tu propia listas de cosas que te molestan de Amazon, también te invito a que participes en los comentarios.
