¿Son Fiables las Valoraciones y Opiniones Online? Reseñas Falsas, el Lado Oscuro de Internet

Durante siglos confiamos en la opinión de nuestro cuñado. Hoy tenemos Google, Amazon, YouTube… y una promesa de transparencia total. ¿Querés comprar un aspirador? Hay cientos de reseñas. ¿Un curso online? Miles de valoraciones. ¿Un coche? Comparativas por doquier. Nunca tuvimos tanto acceso a la experiencia ajena. Y sin embargo, estamos más expuestos al engaño que nunca. Estoy hablando de las reseñas falsas en Internet.

Por suerte (o tal vez no), la mayoría de la gente sigue siendo honesta. Hay miles de creadores, pequeños comercios y usuarios que valoran con sinceridad, que prueban productos con rigor y que construyen su credibilidad a base de transparencia. Son ellos quienes dan sentido a los sistemas de valoraciones. Pero claro, si la mayoría juega limpio… ¿por qué hay quienes no lo hacen?

Porque hay dinero. Mucho dinero. Según un informe de BestSEOCompanies, las empresas en Estados Unidos gastan más de 9 mil millones de dólares al año en estrategias que incluyen reseñas pagadas. Y la otra cara: se estima que las reseñas falsas generan pérdidas globales de más de 152.000 millones de dólares anuales, de acuerdo con Invesp. El incentivo está ahí. Y mientras exista, habrá quien intente aprovecharlo, aunque sea a costa de la confianza colectiva.

Hola Soy Gabriel. Autor de este Artículo

En este blog no escribo para que Google posicione mi contenido. Lo hago para compartir ideas. Así que si te ha gustado, puedes compartirlo en tus redes, porque Google no lo hará. 😥

Muchas Gracias

Aquí te dejo una lista de los “cuñados” más importantes en 2025

Lo Bueno: el Poder de un Consumidor Informado

Internet nos trajo algo valioso: la posibilidad de comparar antes de comprar. Hace 30 años, la mayoría de decisiones de consumo eran ciegas: confiabas en lo que te decía el vendedor, algún amigo o el anuncio en la tele. Hoy tenemos foros, vídeos, blogs y marketplaces con miles de reviews.

En este nuevo ecosistema también han emergido figuras influyentes que aportan valor genuino: personas que prueban productos con rigor, los explican con claridad y construyen comunidades basadas en la confianza. Un ejemplo claro es Marques Brownlee, más conocido como MKBHD, un youtuber con millones de seguidores que ha logrado consolidar una audiencia fiel gracias a sus análisis detallados, transparentes y bien producidos. Su canal no solo es una referencia tecnológica, sino también un modelo de cómo se puede compatibilizar la monetización con la honestidad editorial. Y hay muchos más, solo que no voy a entretenerme en ello. Cada uno de nosotros debemos buscar aquellos referentes que nos parecen más fiables.

Esa democratización de la información ha hecho más difícil vender humo. Pero también ha creado un nuevo campo de batalla: el SEO de las reseñas. Y ahí, amigo lector, la guerra se juega con munición pesada.

¿Qué Es el Marketing de Afiliación (y Por Qué es Tan Tentador)?

Los programas de afiliados permiten que una web, un youtuber o un tiktoker recomienden productos y se lleven una comisión si el lector compra desde su enlace. En teoría, es un win-win: el creador monetiza su contenido y el usuario accede a una recomendación basada en experiencia.

Y funcionan especialmente bien en nichos de mercado, donde los productos son técnicos o poco conocidos. En esos casos, el consumidor busca referencias de alguien que ya haya pasado por ahí. Si alguien lleva años probando drones, filtros de café o herramientas de carpintería, su recomendación tiene más peso que cualquier anuncio. Ahí el afiliado tiene la oportunidad de ofrecer valor real, basado en experiencia acumulada y conocimiento profundo.

El problema aparece cuando el incentivo económico puede cambiar radicalmente la motivación. En muchos nichos, el marketing de afiliación se utiliza para sostener el contenido: pagar hosting, micros, cámaras, tiempo. No se trata de forrarse, sino de sobrevivir haciendo algo útil o de practicar un hobby. Pero cuando una empresa mete la mano con la intención de sacar tajada, la cosa cambia. Las comisiones ya no pueden ser tan minúsculas. Ya no basta con recomendar bien: hay que vender bien a lo bestia. Y para vender a lo bestia hay que ser agresivo, manipular la percepción, controlar el SEO, invisibilizar a la competencia. Y si es necesario … utilizar “reseñas falsas”.

¿El resultado? Rankings amañados, recomendaciones dudosas y reseñas que parecen análisis técnicos pero no son más que refritos del marketing de la marca. Las reseñas falsas pueden usarse para ensalzar tu producto, pero también pueden utilizarse para destrozar a tus competidores. Es el ying y el yang de las reseñas falsas.

El Lado Oscuro del SEO: Sabotajes, Estafas y Compra de Opiniones

El Caso HouseFresh

Según la investigación expuesta en el vídeo del canal Linus Tech Tips, algunas empresas han ido mucho más allá. Hablamos de tácticas como:

• Comprar webs de reseñas bien posicionadas y reemplazar contenidos con listados patrocinados.
• Encargar campañas de bots para hundir vídeos críticos con votos negativos y comentarios falsos.
• Presentar denuncias falsas por infracción de copyright o contenido falso para forzar la retirada de contenidos.
• Mandar cartas legales de advertencia con amenazas de demandas por difamación.
• Usar el sistema automatizado de DMCA para desaparecer artículos de los resultados de Google.

Todo esto le pasó a HouseFresh, una web independiente que se dedica a probar purificadores de aire y escribir reseñas especializadas sobre ellos. Su “pecado” fue decir que un modelo famoso no merecía su precio. En cuestión de días, su web fue eliminada de los resultados de Google, su vídeo crítico fue retirado de YouTube por una denuncia falsa, recibieron cartas legales con amenazas de demanda por difamación, y más tarde una notificación de que su aseguradora no renovaría su póliza si seguían publicando reseñas. En paralelo, fueron víctimas de campañas de bots que inundaron su canal con dislikes y comentarios automatizados.

El Caso AeroBand (AeroGuitar)

Otro caso reciente fue el del instrumento AeroGuitar, de la empresa AeroBand, una guitarra digital que prometía una experiencia musical sin cuerdas, ideal para principiantes y músicos casuales. La empresa envió unidades a varios youtubers para su revisión, pero cuando algunos comenzaron a publicar opiniones negativas, las represalias no tardaron en llegar.

Según testimonios en foros como TheGearPage y artículos especializados, la empresa amenazó con acciones legales a quienes criticaron el producto, exigiendo la retirada de vídeos e incluso enviando comunicados intimidatorios. Las reseñas más críticas describían el producto como “inutilizable”, “una estafa disfrazada de gadget” y “el peor producto del año”. En palabras de un creador afectado:

“Me pidieron que retirara el vídeo y me acusaron de difamación. Todo porque dije que no funcionaba como prometían. Era mi opinión honesta tras probarlo.”

El drama escaló al punto de que varios youtubers empezaron a documentar el intento de censura, haciendo el caso aún más visible. Este episodio revela hasta qué punto algunas empresas están dispuestas a blindar su imagen a golpe de intimidación legal y control narrativo. Y cuando algunos publicaron reseñas positivas del producto, la percepción sobre la honestidad de esos youtubers quedó en entredicho. Areoband cometió errores de marketing a distintos niveles, primero enviando un producto “no profesional” a guitarristas profesionales, y en segundo lugar, sobre reaccionar cuando las reseñas negativas empezaron a llover.

El Caso Chiara Ferragni

A finales de 2023, la influencer italiana Chiara Ferragni, una de las figuras más potentes del marketing digital en Europa, protagonizó un escándalo conocido como el “Pandorogate”. Promocionó una línea de panettones alegando que parte de los beneficios serían donados con fines benéficos. Sin embargo, se descubrió que las donaciones no se realizaron como se había comunicado, lo que desencadenó una fuerte reacción pública y una investigación oficial.

Ferragni fue multada con más de un millón de euros y enfrentó cargos por fraude agravado. Además del impacto legal, el caso generó un debate nacional en Italia sobre la ética en la promoción de productos por parte de influencers. La presión social y política llevó a la creación de la llamada “Ley Ferragni”, que exige mayor transparencia en colaboraciones comerciales para influencers con grandes audiencias.

Este caso demuestra que el poder de influencia, cuando se usa de forma poco ética o ambigua, puede tener consecuencias reales. Ya no se trata solo de publicidad encubierta: es una cuestión de confianza pública y responsabilidad social.

Cómo Detectar una Reseña Honesta (y No Morir en el Intento)

No es difícil. Requiere un poco de práctica, pero hay señales que delatan una reseña auténtica. Primero, el tono. Las valoraciones fiables no son blancas o negras. Un producto real tiene matices, virtudes y fallos. Si alguien solo lanza flores o solo dispara odio, algo huele a guion. Los resentidos también escriben reseñas y no tienen por qué ser falsas, ¡Qué le vamos a hacer! La honestidad suele estar en el gris, no en el marketing polarizado.

Otro indicio: los datos propios. Una buena reseña no se construye con lo que ya dijo Amazon o la nota de prensa. Lo notas cuando hay señales claras: fotos tomadas por quien reseña, datos medidos en casa, detalles que solo puede ofrecer quien realmente ha tocado el producto. Eso demuestra que el producto pasó por sus manos y ha tenido tiempo para reflexionar sobre sus cualidades, ventajas e inconvenientes.

También importa el contexto personal. Quien realmente ha usado un producto no se limita a listar características: te cuenta cómo lo usó, en qué situación le sirvió o le falló, qué aprendió en el proceso. Ese tipo de narración no se improvisa, ni se copia y pega.

Por último, atención a la presión. Si la reseña está llena de llamadas a la acción urgentes, de enlaces por todas partes, de “¡no te lo pierdas!” cada dos líneas, probablemente hay más intención de conversión que de orientación. Y si no compara con otras opciones, si actúa como si ese producto fuera el único del mundo, entonces ya sabes: eso no es una reseña, es un panfleto. Oh! se me olvidaba: y si la reseña tiene muchos emojis y se estructura profesionalmente, no tiene por qué ser una reseña falsa, quizás las persona solo está llamando la atención para que le des un “like” a su reseña. Sí, suele pasar mucho en …. Amazon.

Amazon; Lluvia de Estrellas

Amazon lo sabe y hace lo que puede, pero el problema de las reseñas falsas sigue siendo masivo. Hay reseñas infladas a cambio de reembolsos, descuentos, regalos o directamente pagos por PayPal. Algunas pistas para detectar reseñas falsas en Amazon:

• Muchos 5 estrellas con lenguaje genérico y entusiasta.
• Repetición de frases entre reseñas (copy-paste).
• Picos de valoraciones en muy pocos días.
• Fotos poco creíbles o idénticas entre usuarios distintos.
• Reviewers con historial de valoraciones “sospechosamente” similares.

Un caso particular dentro del ecosistema de Amazon es su programa llamado Vine. Este sistema permite a ciertos usuarios seleccionados recibir productos gratuitamente a cambio de su opinión. A diferencia de las reseñas manipuladas por el vendedor, aquí Amazon controla el acceso y exige que los participantes hayan demostrado fiabilidad como reviewers. El resultado: las opiniones del programa Vine suelen ser más honestas, aunque no necesariamente profundas. Muchos productos reciben una lluvia de valoraciones breves, poco elaboradas, pero al menos provienen de alguien que ha tenido el artículo en sus manos. No es el ideal, pero es preferible a las estrellitas compradas con descuentos y reembolsos.

El Daño a las Pymes con Reseñas Falsas

El impacto de una reseña negativa (más si es falsa) puede ser devastador para una pequeña o mediana empresa. Un solo comentario malicioso puede erosionar la confianza forjada con esfuerzo y reducir drásticamente el flujo de clientes. Según Bright Local, el 62 % de los consumidores cree haber descubierto reseñas falsas en el último año. Además, el 82 % confía en las valoraciones igual que en recomendaciones de conocidos, lo que significa que esas críticas fraudulentas se traducen directamente en ventas perdidas. Proyecciones de Invesp estiman que las fake reviews cuestan a las empresas estadounidenses alrededor de 152 000 millones USD al año.

Y si hablamos de Google Maps, el problema no solo se multiplica, se hace más complejo. Muchos usuarios utilizan las opiniones en Google Business como arma de extorsión o venganza: dejan una estrella o críticas destructivas por un disgusto menor —una mala atención, un retraso— y exigen que les “arreglen” la situación, o amenazan con más malas reseñas.

El Caso Parachute (Chicago)

En julio de 2022, el restaurante Parachute, en Chicago, sufrió una campaña de review bombing y extorsión a través de Google Maps. Desconocidos comenzaron a publicar reseñas de una estrella sin haber visitado el local, acompañadas de correos electrónicos donde exigían tarjetas regalo de $75 para detener los ataques. Incluso llegaron a etiquetar el restaurante en múltiples ubicaciones falsas para aumentar la presión y confundir a los usuarios.

La dirección de Parachute optó por no ceder al chantaje. En lugar de pagar, pidieron ayuda a sus seguidores en redes sociales para contrarrestar las reseñas negativas con valoraciones reales. La comunidad respondió con rapidez, elevando la puntuación general del restaurante y visibilizando el abuso. El caso atrajo la atención de los medios y finalmente Google intervino para eliminar las reseñas falsas. Un episodio que demuestra el poder de la comunidad, pero también lo vulnerables que son los negocios locales en el ecosistema digital.

Para las pymes, enfrentarse a esto es complejo. Google ofrece mecanismos de denuncia, pero el proceso es manual, lento y a veces ineficaz. En el propio caso de Parachute, aunque algunas reseñas falsas fueron retiradas tras la presión mediática, muchas permanecieron visibles. Google alegó que no encontró indicios suficientes de estafa, lo que evidencia la dificultad de eliminar comentarios fraudulentos incluso en situaciones claras de abuso. Un solo comentario negativo puede ahuyentar casi al 22 % de los clientes potenciales, según un estudio citado por Synup. Además, la pérdida de visibilidad en el SEO local por esa reseña puede agravar el problema generando una caída aún más prolongada del negocio.

Conclusión: El Conocimiento No Se Compra (la Visibilidad Sí)

La próxima vez que busques una reseña, recuerda que no todas las webs están ahí por mérito propio. Algunas lo están porque alguien con dinero y pocos escrúpulos decidió que tenían que estar. El marketing de afiliados no es el problema. El problema es el uso fraudulento que se hace de él. Y mientras las plataformas sigan priorizando el clic sobre la verdad, el consumidor tendrá que seguir afinando su radar.

Antes de cerrar, conviene insistir en algo esencial: las reseñas de Google Business, a pesar de su utilidad, siguen siendo el eslabón más débil de la cadena. No exigen verificación de compra, no filtran suficientemente los abusos y responden con lentitud ante denuncias legítimas. ¿Una solución? Exigir más transparencia, introducir controles más estrictos y crear mecanismos de defensa para negocios pequeños. Porque si todo vale, lo que perdemos es la confianza colectiva.

Porque en internet, como en la vida, no todo lo que brilla es oro. A veces es simplemente SEO bien pagado.

Gabriel E.

Gracias por tu tiempo. Escribo yo mismo todos los artículos (sin utilizar IA) y no lo hago para que se posicione en google. Escribo para compartir mi experiencia y transmitir ideas nuevas.